本网讯 奥运期间，供电窗口实行24小时不间断服务，近4万名农网和主网电力应急抢修人员随时待命应战，15种电费交纳方式方便用户，报装接电在3个工作日完成……8月6日，国家电网湖北省电力公司承诺，以优质的服务迎接奥运盛会的召开，确保奥运期间电力客户满意度100%。

　　8月8日奥运会开幕至9月20日残奥会结束，是湖北电网迎峰度夏奥运保电关键期。在此期间，受高温天气和电煤等因素影响，湖北电网面临局部缺电的严峻形势。为确保全省人民奥运期间的正常用电，为广大用户提供方便快捷优质的电力服务，展示国家电网良好的品牌形象，国家电网湖北省电力公司自4月份以来，全面部署和深入开展“金牌服务迎奥运”活动，陆续推广15中便民电费交纳方式，集中开展行风暗访和整改工作。7月底以来，国家电网湖北省电力公司还对全省供电服务情况进行抽检通报，对各供电单位奥运及迎峰度夏期间95598客户服务情况进行逐日通报，并组织专班每月考核。截至8月5日，湖北省电力公司系统没有发生一起供电服务事故。

　　8月6日，该公司发出通知，就奥运期间有关优质服务工作进行了再强调、再部署。通知要求，一是所属各供电单位在8月份，深入开展金牌服务迎奥运活动，全面推进优质服务“百千万”工程，重点是组织员工开展万人便民服务活动。各供电单位必须结合“电力服务小站”的建设情况，精心策划，组织营销人员、青年志愿者、党员服务队深入社区、村组，启动，开展多种形式、声势浩大的便民服务，如上门报装、上门收费、上门修签供用电合同、走访客户、上门宣传、上门维修、纳凉晚会等。

　　二是以储蓄批扣为重点，加大交费方式宣传推广力度，城市居民电费社会化代收率达到50%，全省有关供电公司要加强电费收费、催费管理。奥运期间，不得采取停电催收的方式，不得发生投诉事件和供电服务责任事故。

　　   三是加强营业窗口建设和管理，规范服务行为。要结合规范化窗口建设和“四优三好”建设，加强营业窗口的规范管理；要认真对照行风暗访和供电服务情况通报进行整改，规范窗口服务行为。要切实提高服务人员的业务判断能力和主动服务水平，服务人员必须统一着装、挂牌服务，接待客户要主动、礼貌、谦和、热情，不得与客户发生争吵。

　　四是95598要提供24小时不间断服务。各供电公司（含代管单位）95598客户服务中心、抢修部门、营业所等实行24小时值班和不间断服务，客户服务中心要耐心受理客户的每一个服务电话，积极协调督促解决客户的每一个服务难题，100%地回访客户的报修、投诉、举报，确保100%客户满意度。

　　五是报装实行首问负责制，内转外不转，不得有搪塞、推委现象。严格履行报装时限的规定，居民报装在受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。