喻霞是电费回收的劳燕，诚信与彩霞同飞，飞进千家万户。

　　她在武昌供电公司武昌营业所是一名普通抄表员，却身挑电费颗粒归仓的重担。

　　喻霞从事抄电表收电费工作，笔笔电量抄得准，电费收得清，保持十年结零的业绩。用她的话说：诚信服务，以心换心，真心付出，热情沟通，踏实工作，电费才能回收到账。

　　喻霞心细。她随身随时携带小本子，随时记下回收电费的客户信息，使小本子成为她与客户诚信交流的好帮手。诚信交流使她服务的客户自愿把家庭电话号码、手机号码等各种联系方式的“隐私”都告诉她，这成为她与客户保持畅通联系的“密电码”与“立交桥”。这样，她收电费心中有数，准确及时。

　　喻霞服务的徐东逸居苑小区的住户，大部分是出差频繁的铁道部第四勘测设计院的员工，他们十天半月在家用电，下半月人去楼空，归期不明，电费结清难。

　　难不到用心的喻霞。她走进逸居苑，向铁四院的客户挨家挨户自我介绍，以客户满意的方式开展对话交流，她记下每家留下的缴电费的联系方式，帮助客户解决出差以后的用电交费问题。她勤服务善沟通，使她成为电费回收“知心人”。那些出差频繁的客户，也都主动与她联系报信，喻霞也敬一句关心的言语，祝客户出差安全，平安回家，使游子听到故乡人的热情问候。这样，心换心，事倍成。经常出差的铁四院客户养成了出差前到银行存电费的好习惯，用诚信助她一臂之力。

　　地处武昌周家大湾的喻家湖村属于典型的城中村，家家户户的私房都盖到了六层以上。2006年该村进行台区改造之后，窃电现象得到有效遏制，原来窃电大户家中的电费几乎翻了一番，让他们按时缴费就成了棘手的问题。喻霞经过走访得知该村村民都好面子，她就不厌其烦挨家挨户，登门送去一张张电费发票，一而再、再而三，直到村民们不好意思不结清当月电费。喻霞针对少数村民“攀比”心理，总觉得自己交得多，别人交得少的心态，进行家庭用电公开与家用电器横向对比：邻居家的电视机只是在下班后晚上才打开，而你家却白天晚上长时间开着；邻居家用的是冰箱，而你家用的是冰柜……通过这样一算、一比，客户自己觉得服气了。电费自然就收上来了。几个月下来，欠费钉子户明显减少，收费的时间也由原来的3天减少到现在的1-2天，周家大湾140多户的电费在零停电的情况下全部收回。

　　电费回收过程，喻霞既注意方法，讲究策略，又继续保持与客户的良好关系；即便自己有理，也不能气粗，有理还要得法。

　　喻霞的电费回收展现优质服务水平的流动窗口，扩展了电网企业的社会形象和美誉度。喻霞，一个普普通通的抄收员，勤于动脑，勤于动腿，勤于动嘴，通过自己的信心、热心、细心、诚心和耐心，感化客户，破解了电费回收难题。