长虹大酒店是一家拥有160名员工、近百间客房的三星级涉外酒店，它的掌门人就是襄樊供电公司优秀的女干部张灵同志。

　　几年来，怀着对这份事业的满腔热忱，肩负着强烈的使命感和责任感，她以坚强的毅力，高效的执行力，温婉的亲和力，持续的学习力和创新精神，谱写了长虹大酒店“人在旅途，长虹是家”的赞歌，把一个连续两年亏损的“长虹”变成了酒店业光芒四射的品牌，成为襄樊旅游行业的一面旗帜，成为襄樊供电公司的优质服务窗口。

　　张灵做过变电保护员、劳资员、办公室主任，做酒店对她是一个全新的挑战。就任半年后，带着对业务知识的渴求和工作中的问题，她进修了浙江大学旅游学院，阅读了《酒店总经理必读》、《中外酒店》等许多读物，在掌握酒店的实际情况后，着手对酒店管理进行改进和创新。她熟悉酒店的每一个角落，跑遍了周围的菜市场和调味品市场，开展了细致的客户问卷调查。同行业先进的管理理念激发了她的智慧灵感，丰富的第一手资料点燃了她的创新火花，在她的执着追求下，很快成长为酒店经营与管理的行家里手。

　　张灵知道，经营酒店要在激烈的市场竞争中脱颖而出，光靠规范标准的管理和服务是不够的，必须要有自己的特色和文化。她认为，在市场上跟风，永远成不了赢家；和对手打价格战，也会两败俱伤。那么，长虹靠什么取胜？出路只有一条：创新和文化！

　　她在襄樊酒店行业率先提出了“人在旅途，长虹是家”的口号。对于客人，“长虹”是温暖的港湾，温馨的家园；对于员工，“长虹”是一个大家庭，同甘共苦，同舟共济。她提炼出了一套独有的管理思路，把“长虹”带入“内求标准化、外求特色化”的服务创新创优之路。

　　她提出了“服务=营销”的定律，要求所有员工年年熟读一本书：客人是上帝；天天牢记一句话：服务为根本。“亲情为您服务，我为长虹添光彩”“感受长虹，、金玉良言”成为长虹优质服务的有效载体。她大力倡导“没有60分，只有100分”的工作作风，使得酒店的客服工作精益求精。

　　她为酒店客房配备各种图书，独家推出了“行万里路，读万卷书”免费读书活动，让住店者有了更多的休闲选择，深受客人喜爱，收到表扬信数百封。

　　她根据客源特点，率先改西式铺床为中式铺床，把客房枕头设置为一厚一薄，一暖一凉；改床上用品一日一洗为一人一洗，既节能环保，又使人感到整洁温馨。

　　春天，她举办“春笋美食节”，引得远近食客纷至沓来。

　　秋天，她推出“莲藕美食节”，招来四海宾朋流连忘返。

　　2006年8月，酒店电梯改造更新，恰逢省运会在襄樊召开，为消除电梯停运带来的影响，张灵策划了一个“迎接省运会、健身在长虹”的爬楼梯创意活动。将劣势变为优势，实现了形象和效益的双赢。

　　为了打造一支一流的团队，张灵先后推出模拟领班管理，体验角色互换；建立员工成长档案，提供职业生涯设计；设置总经理及员工心声信箱；与省内多家酒店合作，定期交流厨师、对员工进行360°培训。

　　此外，她还把“长虹”打造成书法艺术主题文化酒店，设长虹画廊，开办“长虹讲坛”，写店歌店诗，并创办了内部刊物《长虹风》，每逢节假日，酒店还要张贴对联。整个酒店里充满团结、进取、和谐的文化氛围。

　　正是上述许多并不起眼的创新和改进举措，使得酒店的经济效益大幅增长，社会美誉度大幅提升，菜肴毛利率从38%上升至47%。连续两年为襄樊供电公司多产业发展做出突出贡献。同时获得了省电力公司“青年文明号”、襄樊供电公司“最佳文明单位”、襄樊市“价格诚信单位”、襄樊市“十佳星级酒店”、“华中服务质量十佳酒店”、“襄樊市旅馆业安全管理先进单位”、“襄樊十大名店”“襄樊十大魅力商务酒店”等多项荣誉，她个人也荣获襄樊供电公司“优秀共产党员”、“文明建设积极分子”、“湖北省电力公司先进个人”等荣誉称号。

　　热爱事业，热爱生活是张灵的人生格言，她将以此为目标，继续在人生的坐标上，追寻着属于自我价值的那一个个闪光点…